CAM DANIŞMANI

ŞİRKET ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERİ; ŞİRKETİNİZİN KYS ( Kalite Yönetim Sistemi ) ETKİNLİĞİNİ SAĞLAMA NOKTASINDA NEREDESİNİZ. KENDİNİZİ 15 SORUDA TEST EDİN 1 ISO-9001/2015 KYS Belgelendirmesi var mı; Belgelendirme şirketinizin hangi ülkeden akredite olduğunu biliyor musunuz. 2 KYS kurulması şirket organizasyon yapısını etkiledi mi. Bu konuda yönlendiricilik yaptınız mı. 3 KYS'ni kurarken dokumantasyonu kendi personeliniz mi oluşturdu. 4 Görevi sadece KYS'nin işlerliğini sağlamak olan personeliniz var mı 5 İÇ DENETÇİ sertifikasına sahip yeterli sayıda personeliniz var mı. İÇ DENETİM sonuçlarını izliyor musunuz. 6 PROSES'lerinizi ilgili bölüm personellerinden oluşan ekiplerle mi tasarladınız 7 İYİLEŞTİRME faaliyetleri için ilgili bölüm personellerinden ekipler kurarak mı çalışıyorsunuz 8 Ürün kalitesi ile ilgili her aşama hakkında aktif denetim ve yönlendirme yapıyor musunuz. 9 ÜST YÖNETİM olarak RİSK ve FIRSATLAR analizi çalışmalarına katılıyor ve ekibinize bu anlamda lide...

ISO-9001 belgelendirmesine sahip olan firmalar için Kalite El Kitabı’nda MÜŞTERİ ODAKLILIK ; TESLİMAT SONRASI FAALİYETLER ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ maddeleri kapsamında yapılan açıklamalar MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ – KURULUŞLARDA GERİ BİLDİRİMLERİN ELE ALINMASI prosesi için yeterli görülmektedir. Genellikle de Müşteri Geri Bildirim Formu oluşturularak müşterilerin şikayetlerini bu form aracılığıyla bildirmeleri istenir. Ancak müşterinin yaptığı bildirimlerin incelenmesi, proses iyileştirmesi için bu şikayetlerden yararlanılması, sonuçlar hakkında müşterinin bilgilendirilmesi gibi faaliyetler ağır-aksak işletilir. Müşteri Memnuniyeti içinse bir ANKET FORMU oluşturulması ve bu anketlere cevap gelmesinin beklenmesi şeklinde kısır bir işleyiş söz konusudur. Oysa bu proses ve bununla ilgili diğer girdiler ISO tarafından 4 ayrı kılavuz standart yayınlanmasıyla açıklanabilecek kadar önemsenmiştir. Bunlar ISO-10001, 10002, 10003 ve ISO-10004 nolu standartlardır. ISO 10001; kuruluşlara m...