KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
KALİTE denilince genellikle aklımıza ilk gelen ISO-9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ belgesine sahip olmaktır. Pek çok işletme müşterilerine kaliteli ürün sunmakta olduğunun kanıtı olarak bu belgeye sahip olmasını göstermektedir. Oysa ÜRÜN KALİTESİ ile YÖNETİM SİSTEMİ KALİTESİ eşdeğer şeyler değildir. Kaliteli ürün sunabilmek için elbette o işletmedeki yönetim sisteminin uluslararası kabul görmüş bir standarda uygun olmasıdır. Yani Yönetim Sisteminin en azından ISO-9001 standardına uygun olması Kaliteli Ürün için ÖN KABUL’dür diyebiliriz. Ancak BELGE ALMAK ile sistemin sürdürülebilir ve etkin şekilde uygulanabilir olması aynı şey demek değildir. Üstelik ülkemizde bir çok firma adı duyulmamış ülkelere akredite olmuş Belgelendirme Kuruluşları ile çalışmakta; deyim yerindeyse sadece dokümantasyon kontrolü ile yetinerek BELGE SATMAKTA’dır. İşte tam da bu nokta önemlidir. Eğer müşteri kendisi tedarikçisinin yönetim sistemini denetlemiyor, ya da en azından bazı verileri kontrol ederek si...